Refund
سياسة الاسترجاع
المنتجات الرقمية بطبيعتها بتختلف عن المنتجات الملموسة. السياسة دي بتوضح حالات الاسترجاع والاستثناءات.
متى يحق الاسترجاع
الاسترجاع مسموح في حالة عدم تسليم المنتج خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، أو عند تسليم منتج مختلف عن المطلوب بسبب خطأ من المتجر. في الحالتين بنرد المبلغ كاملًا عن طريق نفس طريقة الدفع الأصلية.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع
منتجات الشحن الرقمي (UC وعناصر روبلكس) بعد التسليم الناجح بتعتبر مستهلكة ومش قابلة للاسترداد. بنفس الشكل، لو المنتج اتسلم على Player ID أو حساب روبلكس اللي العميل أرسلهم، الطلب يعتبر مغلق.
خطأ في بيانات الحساب
لو حصل تسليم على حساب غير صحيح بسبب خطأ من العميل (Player ID غلط أو اسم حساب روبلكس غلط)، مينفعش يتم الاسترجاع لأن المنتج وصل ومش هنقدر نسحبه من حساب غريب.
مدة الرد
بعد الموافقة على الاسترجاع، المبلغ بيتحول خلال 24 إلى 72 ساعة عمل لنفس المحفظة أو حساب InstaPay اللي تم الدفع منه. أوقات بنوك مصر ممكن تأخر التحويل لحد 5 أيام.
إزاي تطلب الاسترجاع
كلمنا على TikTok @tiktok.mosha أو الإيميل الرسمي مع رقم الطلب والـ screenshot للتحويل. فريقنا بيراجع الطلب ويرد عليك خلال 12 ساعة كحد أقصى.
حقوقنا
في حالة ثبوت محاولة احتيال (طلب استرجاع لمنتج اتسلم بنجاح وموثق بالـ logs)، الحق محفوظ لنا في رفض الطلب وحظر الحساب من المتجر مستقبلاً.